电话里的成铭，声音柔和，淡淡的江南口音娓娓道来；谈及工作时又会透出一份沉稳与老练。 

从1993年毕业实习开始，成铭为我司苏州礼安医药奉献了22个年头。从一名普通的药店店员，到2000年取得执业药师资格，再到2011年取得主管药师职称，成铭创造着自己的明天，也见证了这家公司的变迁。 

作为一名驻店药师，成铭除了正常的药品销售工作外，另一项重点便是用药咨询。 

“服务于患者，做好患者的参谋，建议患者选用合适的药物，是义不容辞的职责”。 

比如最常见的感冒咳嗽，不同的症状需要推荐不同的感冒用药。如果药中含有扑尔敏，就要提醒顾客不要开车、高空作业，以免发生意外，因为扑尔敏吃了容易犯困；年长一些的顾客可能会记不清楚药品用法用量，就要耐心地讲解，提高患者的依从性；还有想买抗生素的，更要解释病毒感染引起的感冒服用抗生素非但无效，还会因滥用抗生素导致很多不良后果。 

一次，一位阿姨来买卡托普利——一款降压药，说话间不停的干咳。过硬的专业技能+多年的从业经验，让成铭敏锐地意识到这干咳与用药有关。经过仔细询问，成铭建议阿姨去找医生换药试试。过了几天，这位阿姨又来了，说多亏了成铭的及时发现并提醒，不然这咳嗽是真吃不消。 

成铭所在的零售门店，共有44位同事。对于他们，成铭可谓如数家珍：2位执业药师、2位从业药师、12位药师…作为苏州专业实力最强的零售门店之一，言语之中带着成铭的骄傲与自豪。 

从当初一无所知的毛头小伙到现在门店必不可少的一员，成铭的努力也换来诸多荣誉： 

2003年苏州平江区百佳明星员工； 

2008年度公司优秀员工； 

2012年江苏省百佳药师； 

2013年十大正规网投信誉平台零售技能大赛药师组第三名； 

2014年全国医药行业技能大赛药师组三等奖… 

对于偶尔碰上的不讲理的顾客，成铭也自有一套化解之道：保持良好的心态，乐观积极向上，不让负情绪影响到自己——22年修炼出的功力！ 

只是在我们看来，实在是说着容易，做起来难。 

从业22年，成铭最大的感悟就是“海纳百川，有容乃大，立壁千仞，无欲则刚”，“要求不要总是那么高，心态好一点，平平淡淡才是真。” 

中国著名古曲《春江花月夜》，也是成铭最爱的曲目之一。欣赏中国古典音乐是成铭的一大爱好，他说他喜欢古筝、古琴、琵琶这些中国传统乐器带来的美妙享受。